Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hotellsekretær
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en Hotellsekretær som skal være det første kontaktpunktet for våre gjester og sikre en hyggelig og effektiv innsjekkingsprosess. Som hotellsekretær vil du håndtere reservasjoner, svare på spørsmål, koordinere med andre avdelinger og sørge for at gjestene får en best mulig opplevelse under oppholdet. Du må være serviceinnstilt, ha gode kommunikasjonsevner og kunne håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø. Stillingen krever også nøyaktighet i administrativt arbeid og evne til å løse problemer raskt og effektivt. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for personlig og faglig utvikling innen hotell- og reiselivsbransjen.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Motta og registrere gjester ved innsjekking og utsjekking
- Håndtere reservasjoner og oppdateringer i bookingsystemet
- Gi informasjon om hotellfasiliteter og lokale attraksjoner
- Besvare telefonhenvendelser og e-post fra gjester
- Koordinere med rengjørings- og vedlikeholdsavdelingen
- Løse gjesters problemer og klager på en profesjonell måte
- Oppdatere og vedlikeholde gjestedatabaser
- Sikre at alle betalinger og faktureringer er korrekte
- Bidra til et positivt og imøtekommende miljø
- Utføre administrative oppgaver knyttet til resepsjonen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotellresepsjon eller kundeservice er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Beherske bruk av dataprogrammer og bookingsystemer
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- God organisasjonsevne og nøyaktighet
- Fleksibilitet i arbeidstider, inkludert helger og helligdager
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig
- Positiv holdning og profesjonell opptreden
- Grunnleggende kunnskaper i regnskap er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd gjest?
- Kan du beskrive din erfaring med bookingsystemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel resepsjon?
- Hvilke språk behersker du?
- Hvordan sikrer du nøyaktighet i administrativt arbeid?
- Kan du gi et eksempel på når du løste et problem raskt?
- Hvordan bidrar du til et godt arbeidsmiljø?
- Er du komfortabel med skiftarbeid?
- Hvordan håndterer du konfidensiell informasjon?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
